Análise da Bitexen Exchange

Quando ouvi falar sobre a Bitexen pela primeira vez, fiquei intrigado. Não é o primeiro nome que vem à mente quando se pensa em grandes exchanges como Kraken, MEXC, ou Uphold, mas tem atraído atenção, especialmente na Turquia. Ao me aprofundar nesta análise da Bitexen, percebi que há mais nessa plataforma do que aparenta.

Portanto, estou compartilhando minhas descobertas, desde seus recursos até a segurança, e tudo o que há entre eles. Nesta análise da Bitexen Exchange, compartilho o que encontrei, incluindo insights sobre seus recursos, segurança e usabilidade geral. Vamos analisar o que é Bitexen, como ela funciona e se ela merece um lugar na sua rotina de negociações.

Análise da Bitexen Exchange: Visão Geral Rápida

Nesta análise da Bitexen Exchange, abordarei rapidamente os recursos e detalhes mais importantes sobre a plataforma. Se você estiver considerando usá-la para suas necessidades de negociação de cripto, é útil obter uma visão geral do que é Bitexen Exchange. Abaixo, você encontrará um resumo rápido dos principais aspectos da Bitexen para orientá-lo nos fundamentos.

Tabela: Uma visão geral rápida da Bitexen

Com uma visão mais clara dos recursos da plataforma, vamos avançar para uma exploração mais detalhada de suas ofertas e ver como a Bitexen se compara a outras exchanges.

Alternativas à Bitexen Exchange

A Bitexen oferece funcionalidade sólida e um forte foco no mercado turco, mas existem outras exchanges que valem a pena considerar e que oferecem mais recursos e alcance global. Aqui estão algumas alternativas interessantes para explorar:

• Kraken: A Kraken se destaca com sua seleção abrangente de criptomoedas, ferramentas avançadas de negociação e robustas medidas de segurança. Sua disponibilidade global e ampla variedade de moedas fiat fazem dele uma das principais escolhas para usuários que buscam uma exchange robusta com foco em conformidade regulatória.
• MEXC: A MEXC é uma exchange altamente versátil, conhecida por sua ampla oferta de criptomoedas, taxas de negociação competitivas e suporte a múltiplos idiomas. É especialmente atraente para usuários interessados em negociar uma variedade de altcoins e que buscam uma plataforma com alcance internacional.
• Uphold: A Uphold oferece uma ampla gama de ativos além das criptomoedas, incluindo ações e forex, tornando-a adequada para usuários que desejam negociar mais do que apenas moedas digitais. A interface fácil de usar e os recursos de segurança da plataforma a tornam uma escolha confiável tanto para iniciantes quanto para traders experientes.

Analisando essas alternativas, cada uma tem seus próprios pontos fortes, então, dependendo das suas necessidades de negociação e localização, uma dessas exchanges pode ser mais adequada do que a Bitexen.

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Para Quem é a Bitexen Exchange?

A Bitexen é ideal para usuários com necessidades específicas de negociação, especialmente se você procura uma plataforma que ofereça taxas competitivas e um ambiente fácil de navegar. Abaixo estão os tipos de usuários que acharão a Bitexen uma escolha adequada:

• Usuários iniciantes: A Bitexen é uma ótima opção para quem está começando a negociar criptomoedas. A plataforma é fácil de usar e foca em proporcionar uma experiência simples para usuários que não necessitam de recursos complexos.
• Traders ocasionais: Para aqueles que negociam esporadicamente e não requerem ferramentas avançadas, a Bitexen fornece uma maneira direta de comprar, vender e manter criptomoedas.
• Traders conscientes de custos: Com taxas de negociação competitivas, a Bitexen pode ser atraente para usuários que buscam manter seus custos de transação baixos.
• Usuários que priorizam o suporte local: O atendimento ao cliente da Bitexen e seu foco no mercado turco a tornam uma excelente escolha para usuários que desejam interagir em turco e contar com serviços adaptados à sua região.

A exchange Bitexen se adequa àqueles que priorizam suporte fiat local e uma plataforma simples e fácil de usar em detrimento de recursos avançados de negociação. No entanto, se você estiver fora da Turquia, pode ser interessante explorar outras plataformas com maior acessibilidade global, como a Bitexen Global.

Vantagens

Uma exchange de criptomoedas sólida precisa de mais do que apenas negociação básica — ela deve oferecer segurança robusta, uma boa seleção de ativos e uma experiência intuitiva. Após analisar os recursos da Bitexen, encontrei várias vantagens que se destacam.

• Suporta mais de 350 criptomoedas;
• Medidas de segurança validadas pela Kaspersky;
• Recurso de Compra/Venda Rápida;
• Transferência Interna para transações instantâneas e gratuitas;
• Aba Bitexen Research para insights de mercado.

Ter acesso a múltiplos tokens é sempre um ponto positivo. A Bitexen suporta mais de 350 criptomoedas, incluindo Bitcoin, Ethereum, e diversas altcoins. Essa variedade oferece aos traders mais flexibilidade na diversificação de seus portfólios.

A segurança é uma preocupação importante para qualquer usuário de criptomoedas, então investiguei se a Bitexen é segura. A plataforma passou por uma auditoria completa de segurança pela Kaspersky, que a aprovou.

Também gostei da aba Bitexen Research, que fornece insights valiosos sobre o mercado. O Morning Bulletin mantém os traders informados sobre as tendências atuais do mercado, enquanto artigos de análise de moedas oferecem uma análise mais profunda. É uma ferramenta útil para quem deseja se manter atualizado sobre notícias de cripto sem precisar alternar entre várias fontes.

Além disso, o recurso de Compra/Venda Rápida facilita as transações. Em vez de navegar por livros de ofertas complexos, os usuários podem comprar ou vender ativos instantaneamente, o que é ideal para quem deseja negociações rápidas sem ajustes manuais.

A Bitexen também oferece um recurso de Transferência Interna, permitindo aos usuários enviar cripto instantaneamente para outras contas Bitexen sem taxas ou necessidade de aguardar a confirmação da rede.

Portanto, movimentar fundos entre contas é simples e mais eficiente.

Limitações

Nenhuma exchange é perfeita, e a Bitexen possui algumas áreas que poderiam ser aprimoradas. Embora ofereça segurança sólida e uma variedade de recursos, algumas limitações podem afetar determinados usuários.

• Suporta apenas lira turca para transações fiat;
• O suporte ao cliente está limitado ao inglês e turco.

Uma das maiores desvantagens é que a Bitexen suporta apenas lira turca (TRY) para transações fiat. Se você procura depositar ou retirar em USD, EUR ou outras moedas principais, não terá sucesso. Isso torna a plataforma menos conveniente para usuários internacionais.

O suporte ao cliente também está limitado ao inglês e turco, o que pode ser uma barreira para traders que preferem outros idiomas. Embora os tempos de resposta sejam rápidos, o suporte multilíngue tornaria a plataforma mais acessível.

Taxas e Limites

Exchanges de criptomoedas cobram diferentes taxas, e compreender esses custos é fundamental para gerenciar suas despesas de negociação. A Bitexen Exchange segue uma estrutura escalonada onde as taxas de negociação podem ser reduzidas com base na posse de tokens. Aqui está um resumo das taxas e limites da Bitexen:

Tabela: Visão geral das taxas e limites da Bitexen

A Bitexen oferece algumas estruturas de taxas únicas, especialmente para usuários que possuem tokens da Bitexen. Aqui estão mais alguns detalhes sobre as diferentes taxas na plataforma:

• Taxa Maker. Makers, que fornecem liquidez ao colocar ordens no livro de ofertas, são cobrados uma taxa menor de 0,075%. O desconto se aplica com um saldo maior de Bitexen coin (BTXN).
• Taxa Taker. Esta é a taxa para usuários que retiram liquidez do livro de ofertas. É uma taxa padrão para a maioria das exchanges de cripto e é reduzida se você possuir BTXN.
• Taxas de Depósito Fiat. Depositar fiat via transferência bancária ou cartão de crédito pode acarretar cobranças adicionais. Para usuários turcos, esses depósitos são processados através de bancos locais, facilitando as transações.
• Taxas de Retirada Fiat. Retirar lira turca (TRY) é, em geral, gratuito, mas taxas podem ser aplicadas dependendo do banco ou método utilizado. A retirada mínima é de 50 TRY, garantindo que pequenas retiradas permaneçam acessíveis.
• Taxas de Retirada de Criptomoedas. Essas taxas variam dependendo da criptomoeda específica e da rede utilizada para a retirada. Os custos são ajustados de acordo com as condições da rede.
• Limites de Depósito e Retirada. A Bitexen impõe limites diários e mensais para depósitos e retiradas em TRY. Os usuários podem depositar até 2.000.000 TRY em 24 horas, com um limite de 10.000.000 TRY em 30 dias. As retiradas seguem limites semelhantes, permitindo até 2.000.000 TRY em um período de 24 horas.

Negociar na Bitexen oferece flexibilidade, especialmente para usuários que possuem tokens da plataforma. Com descontos nas taxas e um sistema estruturado de recompra, a plataforma oferece incentivos para traders frequentes.

Segurança

A segurança é um fator chave ao avaliar uma exchange de cripto. Os traders precisam saber se seus fundos e dados estão protegidos contra ameaças cibernéticas. Então, a Bitexen é segura? Bem, a plataforma tomou várias medidas para garantir a segurança, mas é importante examinar os detalhes. Primeiro, uma auditoria completa do sistema foi conduzida em 2020 pela Kaspersky.

O teste cobriu o site da Bitexen, o aplicativo iOS e o aplicativo Android. Nenhuma vulnerabilidade significativa foi encontrada, o que sugere que a Bitexen possuía medidas de segurança robustas na época.

A equipe de segurança da exchange inclui arquitetos de sistemas e especialistas em segurança digital com anos de experiência. Eles projetaram a plataforma para resistir a ameaças cibernéticas externas e internas.

Durante os testes, invasores não autorizados tentaram explorar vulnerabilidades tanto de fontes externas quanto de contas de usuários autenticados. A Bitexen resistiu com sucesso a esses ataques simulados, reforçando a confiança em sua infraestrutura de segurança.

Além disso, a exchange cumpre integralmente os regulamentos do mercado de criptomoedas determinados pelo Conselho de Combate a Crimes Financeiros (MASAK) e pelo Conselho de Mercados de Capitais (SPK) do Ministério da Fazenda da Turquia, o que adiciona uma camada extra de supervisão e regulação à plataforma.

O primeiro, a unidade de inteligência financeira da Turquia, aplica leis de combate à lavagem de dinheiro^[1] para garantir que as exchanges sigam medidas rigorosas de conformidade. Enquanto isso, o SPK regula os mercados financeiros, incluindo atividades relacionadas a criptomoedas, para manter a transparência e proteger os investidores.

Atendimento ao Cliente

Um atendimento ao cliente confiável pode fazer uma grande diferença ao utilizar uma exchange de cripto. Mais que uma análise da Bitexen Exchange menciona que a plataforma fornece atendimento 24/7 por email e redes sociais, incluindo X. Ter suporte ininterrupto é um ponto positivo, especialmente para traders que necessitam de assistência urgente com transações ou questões de segurança.

Os tempos de resposta são relativamente rápidos. Quando entrei em contato via X, recebi uma resposta em menos de cinco minutos. Essa rapidez é impressionante em comparação com outras exchanges que podem levar horas ou até dias para responder. As respostas por email podem demorar mais, mas os usuários geralmente relatam respostas rápidas e úteis.

Uma resposta inicial rápida pode fazer uma grande diferença, especialmente quando parece personalizada. Mesmo um breve reconhecimento tranquila os usuários de que seu problema está sendo tratado,^[2] reduzindo a frustração enquanto aguardam uma resolução. A Bitexen parece compreender isso, o que provavelmente contribui para uma maior satisfação com seu atendimento ao cliente.

Uma desvantagem é o suporte de idiomas. Atualmente, o atendimento ao cliente está disponível apenas em inglês e turco. Usuários que preferem outros idiomas podem ter dificuldade em se comunicar efetivamente com os agentes de suporte. Essa limitação pode ser frustrante para traders internacionais que esperam um suporte multilíngue.

Experiência do Usuário

Uma experiência de usuário suave e intuitiva pode fazer uma exchange de cripto se destacar. Pelo que observei, a Bitexen mantém as coisas simples com um design limpo e uma interface fácil de navegar. Seja usando a plataforma web ou o aplicativo móvel, não tive dificuldade em encontrar recursos essenciais como pares de negociação, opções de depósito ou configurações de segurança. O layout é direto, o que é excelente para iniciantes.

A Bitexen oferece pares de negociação para BTC, TRY, e USDT, facilitando a troca entre essas moedas.

Para transações rápidas, o recurso de Compra/Venda Rápida permite compras ou vendas instantâneas entre mais de 350 ativos digitais, tornando a negociação mais fluida. Além disso, o recurso de Transferência Interna da Bitexen permite aos usuários enviar cripto instantaneamente para outras contas Bitexen Global sem confirmação da rede ou taxas, tornando as transferências ainda mais convenientes.

Uma coisa que achei interessante é a aba Bitexen Research. É uma adição bacana que fornece acesso ao Morning Bulletin, que apresenta um panorama das condições de mercado mais recentes. Também há artigos de análise de moedas e outros insights relacionados a cripto. Gosto de ter esse tipo de informação em um só lugar, em vez de precisar verificar várias fontes.

Dito isso, notei um pequeno problema com os banners da página inicial. O banner promocional permaneceu em turco mesmo após configurar o aplicativo para inglês. Isso não é um ponto decisivo, mas diminui a experiência personalizada.

Localização e Adaptabilidade Regional

A Bitexen opera sob duas plataformas separadas: Bitexen e Bitexen Global. Ambas compartilham o mesmo nome de domínio, mas diferem em seus subdomínios, suporte de idioma e público-alvo.

A Bitexen (bitexen.com) atende principalmente o mercado turco, com uma interface em turco e escritórios em Istambul. A Bitexen Global (global.bitexen.com) é projetada para usuários internacionais, oferecendo uma interface em inglês e sede empresarial na Lituânia.

Como esta é uma análise da Bitexen Exchange, continuo enfatizando que a plataforma foca na acessibilidade para usuários na Turquia. A plataforma é adaptada para o mercado local, com TRY como a única moeda fiat suportada. Isso a torna uma escolha conveniente para os traders na Turquia.

Para traders internacionais, a Bitexen Global oferece uma plataforma separada com serviços disponíveis em inglês e um foco internacional mais amplo.

Como Usar a Bitexen Exchange

Para começar a usar a Bitexen, você precisará seguir alguns passos simples, desde criar uma conta até navegar na plataforma. Esta parte da análise da Bitexen Exchange traz um guia rápido para você iniciar:

Como Criar uma Conta na Bitexen

Siga estes passos para configurar seu perfil e obter acesso aos recursos de negociação da plataforma.

Passo 1: Acesse o site da Bitexen ou abra o aplicativo móvel da Bitexen. Neste guia, usarei o site como exemplo.

Primeiro, clique no botão [Criar Conta] no canto superior direito da página ou no botão [Inscrever-se] no aplicativo. Preencha seu endereço de email e senha.

Passo 2: Verifique sua caixa de entrada em busca de uma mensagem de verificação da Bitexen. Abra a mensagem e clique no botão [Verificar Endereço de Email] para confirmar seu endereço de email.

Passo 3: Faça login em sua conta assim que seu email for verificado. Uma janela pop-up aparecerá solicitando seu número de telefone celular. Digite o número e clique em [Aprovar].

Passo 4: Para começar a negociar, você precisa completar o processo KYC da Bitexen. No site da Bitexen, clique no seu nome no canto superior direito, depois selecione [Configurações] no menu suspenso. No aplicativo móvel, toque no ícone de configurações na página inicial e selecione [Conta Não Verificada].

Passo 5: Clique no campo [Verificação de Identidade]. Use a câmera do seu dispositivo para escanear sua identidade ou fazer upload de uma foto do passaporte. Complete o processo de verificação de autenticidade na mesma tela.

Você concluiu a etapa KYC da Bitexen e está pronto para transacionar!

Como Depositar na Bitexen

Agora que sua conta na Bitexen está configurada, é hora de fazer um depósito. Aqui estão os passos simples para depositar na sua carteira Bitexen:

Passo 1: Acesse a página inicial da Bitexen no seu navegador ou abra o aplicativo móvel. Clique na seção [Contas] e, em seguida, selecione [Depósito].

Passo 2: Na página que se abre, selecione a criptomoeda que deseja depositar. Você verá a opção de [Depositar Dinheiro] para essa moeda específica.

Passo 3: Uma nova tela será aberta, exibindo seu endereço de carteira exclusivo para a criptomoeda selecionada. Se você ainda não tiver um endereço, clique em [Criar um Novo Endereço] para gerar um para a moeda que deseja depositar.

Passo 4: Copie seu endereço de carteira e vá para a plataforma ou carteira de onde deseja enviar a criptomoeda. Cole o endereço no campo correspondente para completar a transferência.

Após a confirmação da transferência, os fundos aparecerão na sua conta Bitexen. Aproveite as negociações!

Como Retirar da Bitexen

Vamos percorrer os passos para retirar criptomoedas da sua conta Bitexen para outra carteira.

Passo 1: Faça login na sua conta Bitexen.

Passo 2: Na página inicial, clique no menu [Contas] e selecione a seção [Retirada] .

Passo 3: Escolha a criptomoeda que deseja retirar da sua conta.

Passo 4: Insira o endereço de carteira do destinatário no campo fornecido. Se necessário, adicione a etiqueta de memo para determinadas criptomoedas. Verifique se o endereço está correto para evitar erros.

Passo 5: Selecione o valor que deseja retirar. Se quiser sacar o saldo total, basta clicar no botão [+] para preencher automaticamente o valor.

Passo 6: Conclua o processo clicando no botão [Retirar].

Após isso, sua retirada será processada, e os fundos serão transferidos para o endereço de carteira fornecido.

Comparação com Outras Exchanges Populares

A Bitexen tem seus pontos fortes, mas como ela se compara a outras plataformas renomadas? Vamos analisar mais de perto como ela se destaca em relação a alguns dos maiores nomes da indústria com essas alternativas à Bitexen.

Bitexen VS Kraken

Kraken é uma das exchanges de cripto mais antigas, conhecida por seu amplo suporte a moedas fiat e liquidez profunda. Uma das maiores diferenças entre Bitexen e Kraken é o suporte a moedas fiat.

A Kraken permite depósitos e retiradas em múltiplas moedas, incluindo USD, EUR, GBP, CAD e mais. Já a Bitexen suporta apenas a lira turca para transações fiat.

Em termos de oferta de criptomoedas, a Kraken oferece acesso a mais de 350 criptomoedas e diversos pares de negociação, proporcionando aos usuários mais opções para diversificação. A seleção da Bitexen é igualmente ampla.

Ela também conta com um recurso de Compra/Venda Rápida para transações instantâneas, o que pode ser atraente para iniciantes. Contudo, a alta liquidez e os diversos mercados da Kraken a tornam uma escolha melhor para traders experientes que buscam opções avançadas de negociação.

As taxas são outra diferença importante. As taxas de negociação da Kraken variam de 0% a 0,40%, dependendo se você é maker ou taker e do volume de negociação dos últimos 30 dias. As taxas da Bitexen começam em 0,075% para makers e 0,125% para takers, com descontos potenciais baseados na posse de tokens da Bitexen. Ambas as exchanges oferecem taxas competitivas, mas a estrutura de taxas da Kraken pode ser mais atraente para traders de alto volume.

Em relação às retiradas, as taxas da Kraken variam bastante dependendo da localização e do método de pagamento. Por exemplo, retirar USD com uma conta bancária americana custa $5, mas sem ela, o valor salta para $60. As taxas de retirada de criptomoedas são geralmente menores, com retiradas de Bitcoin custando 0,0005 BTC. As taxas de retirada da Bitexen dependem do ativo e da blockchain utilizada, tornando a comparação direta mais difícil.

📚 Ler Mais: Análise da Kraken

Bitexen VS MEXC

MEXC e Bitexen atendem a diferentes tipos de traders. A primeira é uma exchange com foco global, com uma seleção massiva de criptomoedas e ferramentas avançadas de negociação, enquanto a segunda atende principalmente a uma abordagem mais simples para negociação de cripto. Ambas as plataformas têm pontos fortes, mas seus públicos-alvo e conjuntos de recursos as tornam bem diferentes.

Uma das maiores diferenças é a variedade de criptomoedas disponíveis. A MEXC suporta quase 3.000 ativos digitais, incluindo muitos tokens novos e menos conhecidos que podem não ser listados em outros lugares. A Bitexen oferece uma seleção razoável, mas foca mais em criptomoedas consolidadas. Para quem prioriza acesso a uma vasta gama de altcoins, a MEXC é a melhor escolha.

Outra área em que a MEXC se destaca é seu alcance internacional. Com suporte a múltiplos idiomas e disponível em mais de 170 países, a MEXC oferece uma plataforma global que acomoda uma ampla variedade de usuários.

Em contraste, a Bitexen é mais focada regionalmente, atendendo principalmente a usuários na Turquia. A ampla disponibilidade da MEXC faz dela uma boa escolha para traders em todo o mundo, enquanto o suporte local e a integração fiat com a lira turca da Bitexen oferecem uma opção mais conveniente para aqueles na Turquia que preferem uma experiência mais simples.

Além disso, a integração da MEXC com o TradingView fornece ferramentas avançadas de análise técnica, atendendo a traders mais experientes. Embora seja limpa e fácil de navegar, a interface da Bitexen carece desses recursos avançados. Para iniciantes ou para aqueles que preferem uma abordagem mais direta, o design da Bitexen pode ser mais atraente, mas para traders experientes, as ferramentas e análises da MEXC podem oferecer uma vantagem significativa.

📚 Ler Mais: Análise da MEXC

Bitexen VS Uphold

Uphold oferece uma gama mais ampla de ativos além das criptomoedas, incluindo ações e forex, enquanto a Bitexen se concentra exclusivamente na negociação de ativos digitais. Aqueles que procuram uma plataforma multiativo podem preferir a Uphold, enquanto usuários interessados em ferramentas específicas para cripto podem achar a Bitexen mais atraente.

As taxas de negociação desempenham um papel significativo na escolha entre as duas. As taxas da Uphold variam com base na criptomoeda, localização e tipo de transação, variando de 1,4% a 2,95% para negociações de cripto e até 3,99% para depósitos e retiradas. Por outro lado, as taxas da Bitexen são estruturadas em torno das transações de cripto, oferecendo potencialmente um custo mais previsível para usuários que negociam principalmente ativos digitais.

Segurança e regulação diferem significativamente entre as duas exchanges. A Uphold está registrada nos EUA, Reino Unido e UE, cumprindo regulamentos do FinCEN, da FCA e de outras autoridades financeiras. Ela também obteve as certificações SOC 2 Type 1 e ISO 27001, demonstrando um compromisso com altos padrões de segurança.

📚 Ler Mais: Análise da Uphold

Prós

• Taxas de negociação baixas
• Funcionalidade excepcional
• Aplicativo de negociação para dispositivos móveis

Principais Recursos

• Taxas de trading muito competitivas
• Um aplicativo mobile intuitivo
• Até 100x de alavancagem disponível

UP TO $30,000 BONUS

Prós

• Moedas fiduciárias - aceitas
• Simples de usar
• Aceita apenas as criptomoedas mais confiáveis

Principais Recursos

• Uma das maiores exchanges de criptomoedas
• Ótima para investidores iniciantes
• Aceita moedas fiduciárias

GET $200 REWARD

Prós

• Segura e confiável
• Taxas baixas
• Uma boa quantidade de moedas fiduciárias aceitas

Principais Recursos

• Exchange respeitada
• Várias moedas fiduciárias são aceitas
• Taxas de transação relativamente baixas

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Conclusões: A Bitexen Exchange é Adequada para Você?

Ao chegarmos ao fim desta análise da Bitexen Exchange, abordei os recursos únicos da plataforma, sua facilidade de uso e limitações. A Bitexen atende principalmente o mercado turco com foco em depósitos e retiradas em TRY, o que pode não ser atraente para traders internacionais que dependem de outras moedas fiat.

Quanto à segurança, a Bitexen garante uma infraestrutura sólida, então, se você perguntar: a Bitexen é segura para os usuários? Bem, ela adere a práticas padrão da indústria, mas é sempre importante considerar sua tolerância pessoal ao risco.

Os conteúdos publicados neste site não têm por objetivo dar qualquer tipo de aconselhamento financeiro, de investimento, de negociação ou qualquer outra forma. A BitDegree.org não endossa ou sugere que você compre, venda ou mantenha qualquer tipo de criptomoeda. Antes de tomar decisões de investimento financeiro, consulte seu consultor financeiro.

Referências Científicas

1. B. G. Oral, & Y. Yeşilkaya: 'Kripto Para İkilemi: Karapara Aklama Ve Bitcoin';

2. M. Robert & M. Melissa: 'Customer Inquiries and Complaints: The Impact of Firm Response Time to Email Communications'.