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Com a constante mudança contínua do ambiente digital, você pode reconhecer que muitos processos trabalhistas estão ficando repetitivos e precisam ser substituídos. O fato de muitas empresas e seus clientes esperarem resultados cada vez melhores, menos recursos, consistência e qualidade asseguradas não é nenhuma surpresa. A automação robótica de processos é um grande passo nas indústrias de negócios que eliminam o trabalho manual e o substituem por movimentos automatizados. Dessa forma, o processo de automação de processos robóticos permite que os trabalhadores se dediquem a outras tarefas, como melhorar a qualidade do produto, entrega, etc. Mas o que o RPA tem de tão especial?
Programas de computador especializados, ou mais conhecidos como robôs de software, podem executar processos de negócios repetitivos por um longo período de tempo em comparação com os humanos. O futuro mais brilhante está previsto para esses modelos de negócios, que serão capazes de combinar as forças de trabalho de ambos, automação robótica e seres humanos. Ao remover completamente o erro humano na garantia de qualidade, o RPA aumenta a satisfação dos clientes em um grande percentual. Isso sem falar no tempo reduzido nos sistemas de entrega, nos custos reduzidos da confecção do produto e no aumento do número de retorno do investimento.
Trabalhando como assistentes virtuais, os bots robóticos podem gerar inúmeros benefícios para os funcionários e gerar receita por meio de diferentes tarefas. Quais são os conceitos básicos para saber sobre RPA?
Tabela de Conteúdo
Noções Básicas de Automação de Processos Robóticos
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Uma das principais ideias por trás de toda a questão do RPA é que os bots podem imitar perfeitamente o trabalho de uma pessoa em muitos aplicativos e interfaces de usuário diferentes, trabalhar entre várias rotinas do sistema e preencher as lacunas em que o trabalhador parece ter dificuldades. Os bots de RPA podem realizar tarefas como entrar e sair dos aplicativos, gerenciar recursos de dados, operar emails e seus anexos.
Embora isso possa parecer uma tecnologia de software macro que funciona de maneira linear, os bots de automação de processos robóticos cresceram e são capazes de responder de maneira flexível e intuitiva às mudanças nos negócios. Ao fazer essas ações, aumenta a inteligência do bot ao longo do tempo.
A forma dinâmica da automação de processos robóticos torna soluções bastante diferentes dos bots que eram usados anteriormente. Nesse ponto, o RPA é dividido em três seções diferentes - chatbots, knowbots e probots.
- Chatbots – o sistema de suporte virtual que responde às consultas dos usuários/clientes quando solicitados.
- Knowbots – os bots que buscam informações na internet e armazenam as necessidades especificadas pelo usuário.
- Probots – processam os dados seguindo regras simples e repetíveis.
O que é tão interessante na RPA é que ele pertence ao topo da infraestrutura de TI de toda a organização. Embora a tecnologia RPA possa parecer um sistema complexo para habilitar, alternativamente, ela é implementada na infraestrutura de TI sem alterar os sistemas existentes. Um dos principais elementos da RPA que o distingue de outras tecnologias semelhantes é que ele é capaz de se adaptar às circunstâncias, exceções e novas situações necessárias. Uma vez configurada para capturar e interpretar as ações de processos específicos no software existente, ela pode, sozinha, começar a gerenciar dados, acionar respostas, comunicar-se com outros sistemas e criar novas ações e tarefas.
Quais São os Benefícios do RPA?
Além de ser uma ferramenta econômica, a RPA traz inúmeros benefícios para seus usuários:
- Fácil de estabelecer. Para configurar um robô de software, você não precisa de muito conhecimento de TI. Como é uma tecnologia sem código, quase todos os funcionários com fundamentos básicos de TI podem usar o designer de processo de arrastar e soltar para configurar o software. Eles podem até gravar seus próprios passos para que eles possam aprender com isso.
- Desabilitando o erro humano. Não há como negar que o ser humano não é perfeito e pode cometer erros simples e bastante bobos durante diferentes tarefas. Este é exatamente um dos principais recursos que a RPA está trazendo para a mesa. A automação de processos robóticos é consistente e precisa - não pode cometer os mesmos erros que os funcionários humanos cometem. Sem erros de digitação, sem cliques errados. Pode ser implementado em muitos sistemas onde o conhecimento humano não é necessário.
- Atendendo aos padrões de conformidade regulatória. Como os bots são ensinados apenas a fazer o que é necessário ou seguem as instruções, eles podem executar tarefas rígidas 24 horas por dia, 7 dias por semana, e retroceder as ações que foram feitas para uma revisão.
- Sem interrupções. Enquanto os funcionários humanos precisam de pausas, alimentação, descanso, etc., para realizar determinadas ações, o software de computador pode realizar operações de forma incansável e autônoma.
- Sem alterações no sistema atual. Muitos dos bots de automação precisam ser instalados no sistema e exigem certas alterações nele. A RPA não causa interrupções no sistema e funciona em toda a camada de apresentação dos aplicativos existentes da mesma forma que a pessoa trabalha.
- Melhoria do trabalho do funcionário. Um dos principais motivos pelos quais a tecnologia avança ainda mais é que ela precisa tornar a vida das pessoas cada vez melhor. Como mencionado um pouco acima, o que a RPA está fazendo é tornar a experiência de trabalho do funcionário mais agradável, pois ele pode gastar seu tempo fazendo algo mais importante ou interessante. Isso também leva ao aumento da produtividade.
A automação de processos robóticos vem melhorando significativamente ao longo dos anos e as próximas gerações terão dificuldade em entender como as pessoas trabalhavam antes sem ela. Combinado com tecnologias emergentes, como aprendizado de máquina ou inteligência artificial, a RPA poderá funcionar com ainda mais precisão, rapidez e lidar melhor com os problemas.
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Escolhendo o Software RPA Certo
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Embora toda a automação de processos robóticos pareça uma grande ajuda para qualquer organização que lide com muito trabalho manual, existem alguns recursos que não devem ser negligenciados ao escolher um software RPA.
Aqui estão os principais recursos:
- Confiabilidade. Entregar uma enorme quantidade de tarefas a um software de robô pode parecer pouco confiável a princípio. É por isso que a confiabilidade é tão importante. Você deve procurar o software RPA que possui análises de sistemas de monitoramento integradas para poder revisar o programa a qualquer momento.
- Velocidade. A velocidade é pelo o que a RPA é conhecida. Bots que funcionam lentamente podem não apenas interromper o trabalho de uma organização, mas também trazem grandes desvantagens. Se você está pensando em substituir o trabalho humano manual, tente procurar um software robótico otimizado para trabalhar com mais rapidez e eficiência do que uma pessoa.
- Inteligência. Os melhores programas de software de inteligência computacional podem fazer o trabalho de vários trabalhadores humanos, trabalhar em atividades baseadas em tarefas, ler, escrever e coletar dados e aproveitá-los em processos posteriores.
- Simplicidade. Embora um software tão inteligente, rápido e confiável possa parecer difícil de dominar, não há necessidade de procurar por softwares difíceis. Procure um produto que seja simples e compreensível para todos os colegas de trabalho. Dessa forma, você pode trazer mais benefícios para uma organização do que ter um software difícil que é entendido apenas por alguns.
Onde o RPA É Usado?
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Para ter uma melhor compreensão sobre o que é RPA e quais são as formas de usá-lo, é útil rever os setores em que ele pode ser usado.
- Assistência médica. As organizações médicas podem usar a RPA para lidar com histórico médico, registros, reivindicações, cobrança, análise e relatórios do paciente.
- Serviços financeiros. São inúmeros os benefícios que podem ser proporcionados pelo RPA na área de serviços financeiros. Gerenciar contas estrangeiras, pagamentos e auditorias pode demorar um pouco para os funcionários, mas um software robótico pode fazer isso instantaneamente.
- Atendimento ao cliente. Um software robótico automatizado, capaz de verificar documentos, informações, contatos e assinaturas eletrônicas, pode melhorar significativamente a qualidade do atendimento ao cliente e aumentar a satisfação dos usuários.
- Gestão da cadeia de abastecimento. A RPA é usado para compras, automatizando o processamento e pagamentos de pedidos, monitorando os níveis de estoque e acompanhando as remessas.
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Visão Geral
A automação de processos robóticos é frequentemente utilizada como mecanismo para aumentar o retorno do investimento ou reduzir custos. Você precisa ter a mente aberta em relação aos resultados do RPA, embora ganhos rápidos sejam possíveis com ele. É preciso definir expectativas para o longo prazo. Embora os profissionais de TI não sejam necessários no processo de implementação e compreensão de o que é RPA, é altamente recomendável que eles sejam envolvidos para garantir o máximo de resultados. Se você estiver interessado em aprender mais sobre o mundo da ciência da computação, vá para as seções de cursos e tutoriais da BitDegree e aumente sua base de conhecimento hoje!
Referências Científicas
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