Lidando com Conflito no Trabalho: Estratégias e Ferramentas

Conflito é uma parte inevitável da vida profissional. E nem sempre é ruim.

Mas, muitas vezes, é. Pode ser estressante, prejudicar a produtividade, estragar as relações de trabalho e levar a comportamentos prejudiciais.

E, se você tiver qualquer nível de responsabilidade como líder de equipe, supervisor ou gerente, pode ser uma questão de responsabilidade.

Então você precisa das ferramentas para lidar com conflitos no trabalho.

E este curso vai dar a você.

Mais do que isso, você aprenderá como e por que surge o conflito e como minimizá-lo antes que ele se instale.

Aqui estão os principais tópicos que você abordará:

• As fontes de conflito
• Como ouvir
• O efeito de personalidades no conflito
• As formas como as pessoas resistem às ideias impostas
• Os sinais e estágios do escalonamento de conflitos
• As etapas para diminuir o conflito
• Estratégias para resolver conflitos
• Cinco maneiras de lidar com conflitos
• Como recuperar um relacionamento quebrado (local de trabalho)

Projeto em andamento: seu registro de conflitos

Durante o curso, seu projeto será manter e compartilhar aspectos do seu Registro de Conflitos. Você criará um registro de suas observações, sucessos e lutas. Outros alunos e seu tutor irão apoiá-lo, endossar seus sucessos e ajudá-lo com suas dúvidas.

Experiência anterior

A única experiência prévia que você precisa é a vida diária. Se você foi um eremita ou uma convivência pacífica de longo prazo com todos os outros seres humanos, não precisará desse curso.

No entanto, as pessoas que podem achar isso mais valioso são aquelas que experimentam conflitos no local de trabalho, especialmente aquelas que exercem funções de supervisão ou gerenciamento.

Seu tutor

Seu tutor é o Dr. Mike Clayton. Como gerente sênior da consultoria internacional Deloitte, Mike teve que lidar com conflitos entre funcionários, clientes e até mesmo entre clientes. Porém, mais importante, como representante sênior de sua empresa e líder de programa, ele precisava evitar a escalada de conflitos.

Agora, como instrutor e facilitador, ele aplica o que aprendeu e ensina aos outros. Este curso representa 15 anos de experiência em ferramentas que os alunos acham mais úteis e 25 anos de experiência em negócios, gerenciando conflitos grandes e pequenos.

Nós Garantimos

No entanto, nem tudo foi planeado. Três vezes em 25 anos, Mike teve que usar sua própria 'Breakdown Routine' para o colapso de um relacionamento profissional. Três vezes funcionou. E os gerentes e líderes que ele treinou usaram com igual sucesso.

Então, você vê, nós temos coberto. Este curso lhe dará as ferramentas para:

• Evitar conflito
• Reduzir e reverter seu escalonamento
• Lidar com conflitos completos
• e ... recuperar-se dos efeitos de um colapso de relacionamento induzido por conflitos.