It’s Festive Season! Enjoy 30% Off

Use code FESTIVE30 at checkout
assistindo agora
5 Alunos
37 Lições
Iniciante

O que você vai aprender?

  • Aprenda cada um dos tópicos do Microsoft Dynamics 365 para atendimento ao cliente. (Cases, Knowledge Base e Hub de atendimento ao cliente)
  • Aprenda tudo sobre a Certificação Microsoft MB2-718 (Parte 1/5) com videos e tarefas práticas
  • Ser Capaz de estudar através das Notas fornecidas pelo Curso e passar no Exame de Certificação
  • Ser capaz de usar Dynamics 365 para Apoio ao Cliente

Grade Curricular do Curso

4h 29m
Seção 1: Programa de Certificação MB2-718 - Parte 1/5
08:05
Seção 2: Criar e Gerir Casos
1:52:26
Fluxo do Processo de Gerenciamento de Caso
04:11
Gerir a Exibição e as Listas de Caso
07:21
Pesquisar por Registros de Caso
12:33
Criar um Novo Registro de Caso
16:06
Processo de Resolução de Caso
14:59
Implementar Regras de Encaminhamento de Casos
19:11
Instalar e Configurar Criação e Atualização de Caso
02:33
Implementar Casos Pai-Filho
13:22
Mesclar Casos
08:47
Revisão do Módulo
01:50
Seção 3: Criar e Gerir a Knowledge Base
1:11:56
Visão Geral do Módulo
00:47
O que são os Artigos e Templates da KB
02:52
Pesquisa de Artigos
09:48
Criar e Gerir Templates de Artigos da KB
07:50
Criar e Gerir Artigos da KB
08:06
Aprovar e Rejeitar Artigos da KB
07:20
Artigos KB (Nova Versão)
21:47
Associar Artigos da KB para Resolver Casos
06:34
Anexar Artigos da KB aos Emails
05:34
Revisão do Módulo
01:18
Seção 4: Configurando Microsoft Dynamics 365
38:41
Visão Geral do Módulo
01:09
Instalação de Amostra de Dados
02:49
Instalação e Configuração de Packs de Linguagem
05:43
Router de Email
03:16
Configurar a Sincronização no Lado do Servidor
09:39
Configurar a Integração do SharePoint
13:47
Revisão do Módulo
02:18
Seção 5: Gerir o CSH -Hub de Atendimento ao Cliente (Interactive Service Hub)
33:38
Visão Geral do Módulo
01:36
Painéis Multi-Stream do CSH
16:03
Painéis Single-Stream do CSH
04:50
Gerir Filas e Casos a partir do Stream
10:03
Revisão do Módulo
01:06
Seção 6: Próximos Passos
04:37
Notas de Preparação para o Exame
00:46
Revisão do Curso
03:51

Descrição

Requisitos

  • Conhecimentos básicos dos aplicativos do Microsoft Office, tais como Outlook e Excel.
  • Conforto no uso de Tecnologias
  • Conhecimento básico de Microsoft Dynamics 365

Sobre o Instrutor

100% dos estudantes avaliaram este instrutor como excelente!
Comentários 2
Alunos 12
Cursos 9

Avaliações da plataforma BitDegree

Nossos alunos dizem Excelente
9.5 de 10
trustpilot logo 1 trustpilot logo