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Bolsas de estudo Em breve

O que você vai aprender?

  • Como se comunicar claramente com o cliente
  • Como resolver os problemas do cliente de forma eficiente
  • Como caminhar a milha extra para o sucesso do cliente

Grade Curricular do Curso

29m
Seção 1: Valores de sucesso do cliente
06:17
Como ajudar Bob
Os quatro valores do sucesso do cliente
Empatia
Desenvoltura
Relevância
Eficiência
Uma grande resposta
Questionário da Seção
Seção 2: Comunicação Clara
05:22
Comunicação Clara
Peça esclarecimentos
Obtenha seu ponto de vista
Eliminar o jargão
Numere as opções
Use negrito
Excluir palavras desnecessárias
Adicionar Visuais
Mensagens de revisão
Questionário da Seção
Seção 3: (não) ser casual
03:58
Seu tom
Sendo Formal
Sendo casual
Questionário da Seção
Seção 4: Linguagem Positiva
02:06
Introdução
"Eu não sei"
“Não disponível agora”
"Na realidade…"
Questionário da Seção
Seção 5: “Deal Breakers”
05:17
Introdução
O cliente quer falar ao telefone
O cliente pede por um recurso que você não oferece
Cliente quer um reembolso
O cliente não consegue acessar uma conta
Questionário da Seção
Seção 6: Dizendo Não para um Cliente
02:43
Dizendo não de maneira positiva
Encontrando a solução mais próxima
Fornecendo uma Explicação Completa
Um educado não
Questionário da Seção
Seção 7: Clientes irritados
03:38
Lidando com clientes irritados
Dica Um: Fique Calmo
Dica dois: peça desculpas
Dica Três: Resolva o problema
Dica quatro: não deixe que eles bagunçam você
Questionário da Seção
O que você faria?

Descrição

Requisitos

  • Sem requisitos especiais - o curso é perfeito para iniciantes

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